在实际工作场景中，当我们遇到问题时，都会倾向于寻找有成功经验的人请教，希望获得解决问题的办法和工作经验。

　　经验作为被实践过的有效方法，可以提高行动效率。在组织内做经验萃取最核心的目的在于降低员工学习成本，提高学习效率，最终提升绩效，赋能组织发展。

　　在开始说经验萃取之前，先给经验萃取下个定义：特定场景下，提炼专家成功的经历体验和隐性知识，形成可以复制推广的流程/步骤、方法/工具、话术/口诀，从而提升个人或组织绩效的一整套方法。这里有三个关键词，特定场景下、可复制的、提升绩效。所以在做经验萃取项目时，可以从以下四步展开。

　　正式开始之前，需要对目标人群做清晰定位。不同人群需要学习掌握的知识内容和程度会有所差别，如新店员需要掌握基础销售技巧，成功与顾客破冰即可，但对于有丰富经验的老销售来说，需要掌握的则是系统的销售方法，实现销售业绩增长。

　　人群细分方式可以根据需求而定，可以参考入职时间、岗位序列、工作经验等方面。

　　收集问题的方式可以访谈法和问卷调研的方式组合使用。一方面可以在短时间内，覆盖尽可能多的学员获得共性问题方向，另一方面通过深入沟通，了解学员工作场景并对遇到的问题做详细具体的描述。

　　基于业务场景，对该场景下的挑战点加以梳理，分析出学员在何时、何地、何人参与下，发生了何事。在这个过程中，问题的描述要具体，注重隐性问题的挖掘。

　　针对某一类学员，在特定业务情境下，可能会识别出多个问题，我们需要结合重要性、难度、紧迫性进行排序，集中资源先解决关键问题。

　　首先需要清楚谁是业务专家？不是业绩好的员工就一定是业务专家，比如某个销售人员每月业绩都很优秀，但了解下来并不是因为员工本身具有非常厉害的销售经验，而是自己父亲有很好的人脉资源。这就是一个很难被复制的因素，因此在定业务专家标准画像时进行剥离，选择有成功经验，且业绩稳定、突出的员工。

　　如果只是学习专家的工作方法是不够的。因为当外部环境发生变化、工作任务出现调整，不了解背后的原理和窍门，就很难根据实际情况活学活用。

　　因此，在做专家访谈时，更应该注重对专家对工作角色和使命的定义，明白是在什么样的信念趋势下，做出这样的行为。例如，在销售过程中，有些销售人员只看中单次成交，会出现“一锤子买卖”的情况，但对于专家来说，可能会更看重客单价与复购指标，在销售过程中会更加关注顾客需求，真诚服务，达成连带成交。因此只有更好地理解专家做事的动机和思维方式，才能知其然知其所以然，慢慢体会到工作的本质。

　　经验萃取的成果可以用来制作PPT课件、教学案例、工具手册等。为了不让这些产出束之高阁，在保证内容质量前提下，除了依靠已有的行政命令，同样需要培训管理者做好内容设计、成果包装和宣传推广的工作。

　　：通过上传学习平台，指派相关岗位员工及主管学习，保持认知一致性，达成学习共识。

　　：将萃取的成果纳入新员工岗前学习课程包中，保证新人在入职后就可以按照公司的标准和理念开展工作。

　　：在不同区域/团队小范围进行试点，将成果进行总结分享，推动其他区域学习和行动，强化学习信息和学习动力，持续优化组织经验。

　　：在课程体系中融入课程，内训师完成授课、练习辅导、实践教练、评估反馈的系列工作，提升团队整体能力。

　　：通过成果汇报，推动业务流程、工具的再造和升级，从系统角度保证方法论落地，提升组织能力。