--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________经验萃取知识4个步骤进行经验萃取,帮你用成功复制成功2017-07-2117:31经验通过聚焦定位、全景扫描、深度提问、快速提炼这四步,将能实现自我萃取、快速输出。本文是2017年7月推送的第43篇干货,计2356字。《卓有成效的管理者》。文陈敬铭师坊TTT研究院院长来源《培训》杂志知识管理是一种管理知识的理念和方法,能将企业员工拥有的各种资料、信息变成更具价值的知识,最终有利于提升企业员工的能力,从而提高企业的竞争力和管理绩效。要做知识管理,必须把隐藏在企业牛人中的宝贵的、有价值的经验提取出来。但是,在企业内进行经验萃取并不容易。通过实践,我们发现了经验萃取的两个重要关键点:情境化和提问技术。情境化要求把经验拥有者带入实际的工作场景中,找到工作中的问题或解决之道;提问技术是指通过合适的问题,打开对方的心门,并协同经验拥有者共同找到有价值的分享点。【模式一】某生产制造型企业对原料采购有严格的价格管控,需要采购部员工具有很强的议价能力,如果询问采购部最资深的人士:“你能不能谈谈是如何有效议价的?”对方的可能回答是什么?“也没什么特别的,我就是按照规则办的。”【模式二】这显然不能达成我们的初衷,怎么办呢?让我们再换一种方式:“你好,能不能回忆最近一次印象特别深刻而且特别有成就感的一批大宗采购呢?”“可以,上个月我们刚完成一批采购,让人印象深刻!”“那您能详细讲一下整个过程吗?”“可以啊,那件事……”在第一种常见模式里,邀请对方提供有效的方法,需要被访谈者的大脑进行充分有效的结构化思考后,才能回答出这个问题,所以对方很难立即给予有价值的回应。而第二种方式直接请对方回忆细节,在回忆的同时,顾问实时总结,这样更容易输出成果。在此基础上,为了让企业内部更全面地开展经验萃取,我们整合出了经验萃取的模式。经验萃取模式聚焦定位聚焦定位要求锁定有价值的、需要做深度萃取的能力项或工作任务项。在为某企业培训管理者做经验萃取项目时,我们请各分公司培训负责人提报经验萃取的课题,大家提报的大多是团队建设、年会组织等。经过系统分析,这些工作只占了各培训负责人主要工作的2%~3%,并非关键任务。实际上,识别关键任务、锁定痛点是项目成功的关键环节,建议通过两个步骤聚焦萃取点。第一步:工作岗位系统分析对某个岗位需要完成的工作任务做细划分工,整理出岗位的工作任务清单或者能力项清单,然后对所有工作任务进行重要性排序,找到重要而又最“痛”的点,初步锁定萃取点。第二步:管理层访谈经验萃取的成果是否有价值,取决于萃取的内容是否是业务关键点,这就需要培训部门找到业务部门管理层作一对一访谈,最终确认价值点。这样做的好处体现在:一是确保经验萃取成果符合业务部门需求;二是在项目初始就邀请业务部门参与进来,提升影响力;更重要的是,争取得到更多管理层的支持,进一步确保成果落地。全景扫描设计全景式扫描五线谱的两个假设基于两个假设,我们设计了全景扫描五线谱,帮助经验拥有者或访谈者全方位地输出个人经验。假设一所有的经验是不断实践、不断累加沉淀的结果,因此,最近发生的事件可以在一定程度上表现出一个人所具有的能力。假设二经验的多