无论是上述三种组织经验中的哪一种，我们都可以按照图4-3所示的流程进行萃取。在“课程开发步骤一：绩效偏差分析”一节中，我已经强调要多关注正向偏差的员工。通过研究、总结那些正向偏差员工高绩效的真正原因是什么，然后从中萃取有效的知识、工具、方法等，培训其他负向偏差的员工，从而提高组织整体绩效。若需要，可以选择典型事件或员工，观察其工作流程或优秀行为，并对其过程进行详细记录。通过观察、记录流程和行为，然后对这些流程和行为进行分析、总结和提炼，形成更加系统、科学的流程和方法。这一步骤非常重要，因为组织中专家、优秀员工的先进工作经验有可能是隐性的，就像很多人口哨吹得很好听，但是他不能提炼吹口哨的流程、技巧等，故不能将其优秀的口哨技能传承给其他人。这个过程就是将企业现有个性的、隐性的、零散的优秀组织经验共性化、显性化和系统化，使这些优秀的组织经验高效、快速地传递给组织中其他需要学习的员工。一旦萃取了优秀的组织经验，并将其共性化、显性化与系统化，则可以将其作为组织相关成员工作、行为的标准。选取小样本进行实践，然后对实践效果进行评审、改进，最后将其固化，并在组织内全面进行推广。