知识如果不能改变行为，就没有用处；但是知识一旦改变了行为，知识本身就立刻失去意义。

　　据说当年技术创新方法TRIZ（发明问题解决方法）的创作者阿奇舒勒在监狱完成了“一个学生的大学”，逐一向被关押的各个领域的专家和知识分子请教，获得一身本领。这就像武侠里面的主角有机会拜师各路高手，终成大器的故事。

　　知识分为显性知识和隐形知识。显性的知识都好理解，关于隐性的知识，是指传授者不自觉地在使用，但是从未自己总结和梳理过。所以，能够萃取出他人身上这部分的经验和知识自然是很有战斗力的能力，有点像吸星。

　　20世纪50年代，世界著名的科学学大师迈克尔·波兰尼发现了知识的隐性维度，并认为是他一生中最重要的发现。毋庸置疑的是，任何一家组织中都有大量的类似的知识。它们就在那里，只是从未被梳理出来。

　　如何萃取出有价值的经验，这同样是一个有价值的问题，自然对应着与之相关的知识。

　　通常而言，可以从七个方面来梳理：明确职责、工作事件、工作场景、工作流程、标准如何、工作技巧。

　　明确职责。官方文件中肯定有一份职责，但往往实际工作与之有出入。可以让同一岗位的同事共创，也就是通过先写下自己理解的职责，然后共同讨论剔除理应其他部门的职责，对最终的职责内容达成共识，并且能够明确职责的先后顺序。

　　工作事件。工作事件指的是要完成某一项工作职责所必须要做的一系列事件，这就把职责中的一些概念描述转化成一个个容易理解的工作任务，具体事件。

　　工作场景。工作场景是指最小颗粒度的工作事件，基本上还原到当时的具体场景，包含特定的时间，地点和人物关系。

　　工作流程。场景可能是静态的，仍然可以拆解为一步一步的操作流程，而我们所说的最佳实践其实都藏在这一步一步的操作流程中，也基本上会是一系列动作（一定出现动词）。按照这个流程，一步一步走，任何一个新人看到这个流程就会做这个工作了。坊间说法，工作流程至少可以分成3步，4到7步为宜。

　　工作标准。指我们每一步的操作流程，要做到什么程度就算成功了。每一步流程都必须制定出执行标准，这样所有人就能知道他的每一步要做到什么程度。工作标准实际上是经验萃取的核心，所以往往在这一步的时候花费的时间也相对来说是最长的。

　　工作技巧。指的是我们把每一步的标准都已经制定出来之后，提炼一些步骤的技巧。有些操作的步骤其实是有技巧的。

　　有了这套模板和问题，我们就可以心中有数向别人讨教，或者从别人身上学习了。当然也会有专业的团队专门做组织经验萃取，帮助组织形成自己的知识体系，完成知识经验的传递。从而避免华为的任正非说的那就话，企业最大的浪费，是经验的浪费。