好像这些都有相关资料的吧，还要编写吗？而且这应该是管理工作的范畴吧，跟萃取过程没什么关系吧。

　　再说，这些经验萃取出来的最终目的是为了复制，所以“如何复制”才是关键问题，就如第一步“界定问题”。如果没想清楚为什么要萃取，那就会多花费很多无谓的时间和经理的。

　　很多问题已经有一些专家解决过了，那我们就找出这些业务专家过去做过的经历，来进行解构、分析。

　　比如说很多的问题，已经有其他人研究过了，一定留有相关的资料，而现在的网络资讯这么发达，一定能找到相关的资料。

　　可是，如果这些内容很专业，行业很偏门呢?比如说“眼镜店店长的管理技能”，能找得到吗？

　　的确，这个资料未必找得到。但是，作为店长，很多的工作一定是相似的，即使是不同行业。我在这里举个我找到的例子。这个是某位老师的课程脑图，你会发现这个图有90%的内容能适合所有的店长。一些细微不同的地方可能是根据不通行业而有所取舍而已。

　　既然能快速找到框架，接下来就能根据这个框架来解构过去的案例了，请记住，要遵循多除少补原则。比如我上次给客户做的教务培训，在萃取过程就发现他们的教务更多是一名客服，所以又加入了客服的内容，比如说“如何向家长汇报学习情况”这一个环节。而这个过程中间有一个沟通环节，也是有通用的汇报框架直接套用的，所以简单的多。

　　当然这个分析的过程也是全程最烧脑的过程，因为很多细小的环节需要区分、归类，的确需要很多人达成共识，中间需要用到的沟通技巧需要专业一些，可以参考一下我开发的访谈技术课程《教练式沟通》。

　　主要任务是要找出这些过去优秀的案例里面的关键的要素：方法、难点、和注意事项。

　　有了这么清晰的文字+图片的介绍，相信现场的学员应该嫩个大概了解了。当然，现场的培训师还需要给他们做一次实物操作，那相信学员也不会那么容易忘记了。

　　但是我们也不能太过依赖人的记忆。我们知道，人的记忆往往是不可靠的，尤其是在一些非一般的场景中，比如说：火警现场。那在这种时候，需要一些视觉化的简单的作业指引（WI、SOP)能给操作者提示一些必要动作。像这样：

　　这样的活，一次经验萃取的过程基本走完，成果也能够有效的复制了，而且还满足了各种情景。

　　不知道你都有做到吗？如果你想知道如何访谈，如何做好课程的讲解，请明天继续留意本栏目的文章。

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